Es fácil crear una aplicación para los cazadores de gangas en la tienda. Otra cosa muy distinta es crear fidelidad a la marca en toda la experiencia de compra, desde la elaboración de la lista en casa hasta la compra en la tienda. Por eso Winn-Dixie recurrió a Shockoe.
Tirando del enchufe
La empresa matriz de Winn-Dixie, Southeastern Grocers, había lanzado el guante. Su actual inversión en un sistema de recompensas multimarca había demostrado ser difícil de navegar para los usuarios. El canje se había convertido en un lío difícil de manejar, y los clientes estaban expresando sus quejas.
Winn-Dixie había fijado una fecha para retirar este sistema. El trabajo de Shockoe consistió en buscar un reemplazo para este sistema de recompensas teniendo en cuenta el recorrido más amplio del cliente.
Una aplicación a la altura de la ambición
We moved into exploring the Winn-Dixie opportunity through a combination of “head” and “heart”. The head was the business goals of Winn-Dixie. What did they want to achieve with their mobile app? How did mobile ladder up to a grander vision for digital in the company? The heart was the current and ideal user behaviors. What were customers currently doing? What did they want to do?
La combinación de estos elementos dio lugar a un documento en el que se esbozaban objetivos reales y alcanzables que seguro que satisfacían las expectativas de los clientes.
Colaboración a cada paso
Con la alineación de los objetivos, creamos un conjunto completo de utilidades de marca. Las constantes comprobaciones con las partes interesadas de Winn-Dixie consolidaron nuestras recomendaciones y dieron a los directivos confianza en nuestras decisiones. Este nivel de transparencia y profundidad de análisis garantizó que todos los implicados supieran exactamente dónde habíamos estado, dónde estábamos y hacia dónde nos dirigíamos.
Una aplicación más fácil, mejor y más rápida...
La nueva aplicación que desarrollamos fue un éxito inmediato. El número de usuarios se triplicó en semanas, y ahora todos los clientes de Winn-Dixie tienen un fácil acceso digital a las tiendas, una experiencia de cupones personalizada y recompensas que hacen que las compras sean más agradables. El compromiso de los clientes es el más alto de todos los tiempos, y la satisfacción de la nueva versión de la aplicación ahora eclipsa todas las iteraciones anteriores.
"Quedamos muy impresionados con Shockoe. Fueron uno de los puntos brillantes de un proyecto exitoso... Muy profesionales y capaces de explicar todo y darnos buenas opiniones sobre las mejores prácticas en muchas áreas diferentes."
- Director de TI, Southeastern Grocers
