De cajero a pantalla táctil
Virginia Credit Union se encontraba en un punto de inflexión. Los estudios realizados mostraban que la banca móvil es fundamental para captar nuevos clientes, pero sus productos digitales no estaban a la altura. Recurrieron a Shockoe para que les ayudara a establecer un nuevo estándar.
Repensar los fundamentos
Shockoe ayudó a VACU a reinventar la relación con los miembros "detrás del PIN". Desde la incorporación hasta la gestión de la cuenta y la tarjeta, nuestro proceso de descubrimiento y los sprints de diseño volvieron a centrar la necesidad de volver a desarrollar la aplicación desde cero.
Asociación entre productos
Hasta la fecha, nuestro trabajo ha incluido múltiples iteraciones del producto y más de 20 nuevas funciones para mejorar la experiencia bancaria. Ahora los socios pueden proteger fácilmente sus tarjetas, inscribirse en la banca online, gestionar la seguridad de sus cuentas y vincularlas a fuentes de pago alternativas como Venmo y los monederos móviles.
Analizando nuestro impacto
El rendimiento lo es todo para una empresa de servicios públicos de marca. Por eso Shockoe implementó múltiples herramientas de análisis en toda la huella digital de VACU para localizar áreas de oportunidad y medir la experiencia de los miembros. Hoy en día, miles de solicitudes de tarjetas han surgido de la interfaz de usuario simplificada de la aplicación, y características críticas como un proceso mejorado de restablecimiento de la contraseña han mejorado el acceso a la cuenta de un 70% de tasa de fracaso a una tasa de éxito de casi el 80%. Esto ha dado lugar a menos llamadas al centro de atención telefónica y a que más socios consigan lo que necesitan, más rápidamente.
"Shockoe conoce la movilidad. Esto hace que estén muy centrados estratégicamente, lo que nos permite hacer más y estar a la vanguardia."
- Frank Macrina, Vicepresidente de Productos y Canales, VACU
