Dominion Energy

Dominion Energy pidió a una docena de empresas de servicios móviles y de diseño que presentaran grandes ideas para su primera aplicación móvil para clientes con un simple resumen: "¿Qué pasaría si...?" Shockoe le dio la vuelta al briefing, preguntando "¿Qué es lo siguiente?".  

Sacando lo mejor de una mala situación

Encontramos que los clientes de Dominion deseaban respuestas a cuatro preguntas principales durante un apagón:

- ¿Estoy preparado?

- ¿Tengo que llamar?

- ¿Quién más se ve afectado?

- ¿Dónde puedo ir?

Welcome Home Screen

¿Estoy preparado?

Ahora que se ha quedado sin electricidad, ¿sabe qué hacer? ¿Cuánto tiempo estás preparado para estar sin energía en tu casa hasta que necesites más suministros?

¿Tengo que llamar?

Se acabaron los tiempos de las esperas. Ahora, los clientes pueden meter la mano en el bolsillo y avisar de una avería con solo unos toques.

¿Quién más se ve afectado?

Saber cuántas personas de su zona están sin electricidad puede ayudar a hacerse una idea de cuánto durará el apagón.

¿Dónde puedo ir?

Por primera vez en una aplicación de servicios públicos, los usuarios pueden encontrar rápidamente los restaurantes, gasolineras y alojamientos más cercanos que todavía tienen electricidad

"Estaría bien que me pusieran al día. No quiero una llamada. De todos modos, no suelo coger números que no reconozco".

- Amber, cliente residencial

¿Se ha restablecido mi energía? 

Cuando los usuarios informan de un apagón, tienen la opción de recibir notificaciones cuando se espera que se restablezca la energía y/o cuando se restablece totalmente.

¿Tenemos que volar la parte de atrás para construir un hermoso frente? No.

Dominion Energy dejó claro que teníamos que basarnos en sus servicios y arquitectura web actuales, y eso no fue un problema. Utilizamos una serie de herramientas para garantizar una integración perfecta y una experiencia de usuario elegante.

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