If passion, hard work, and excellence go into an endeavor, the outcome will be a quality experience. This is a core belief of Caribou Coffee, the second-largest company-operated coffeehouse in the U.S. Unfortunately, their app was not living up to this expectation with a customer rating of 2 out of 5 stars.
Caribou recurrió a Shockoe para crear una aplicación que estuviera a la altura de su promesa de marca y mejorara la experiencia de compra de los clientes.
Conocer el terreno
Hemos creado un conjunto de herramientas que ayuda tanto a los cargadores como a los transportistas a supervisar el negocio en tiempo real. Todas las partes tienen ahora acceso a información crítica para el negocio en una interfaz fácil de usar. Realice el seguimiento de los envíos. Publique y negocie las tarifas de envío. Reciba notificaciones. Analice y mejore sus operaciones comerciales. Reunimos a conductores y transportistas en sus condiciones, no en las nuestras.
Reconstruyendo los cimientos
Nuestra evaluación identificó una serie de oportunidades para mejorar la experiencia del usuario de la aplicación y los procesos para garantizar la protección de los datos de los clientes. Shockoe creó una estrategia global y un enfoque para lograr las oportunidades identificadas, además de elaborar la documentación técnica del sistema actual y de los procesos futuros.
Crear las características adecuadas
La fidelidad a la marca se produce cuando las expectativas del cliente no sólo se cumplen, sino que se superan. Con esto en mente, Shockoe ha desarrollado un conjunto de funciones para anticiparse a las necesidades de los clientes de forma que los deleite y los atraiga:
- Plataforma de oferta digital
- Localizador de tiendas
- Sistema de recompensas a los clientes
- Rastreo de ingredientes/maquillaje de bebidas especiales
- Compartir en las redes sociales
- Notificaciones Push
- Creación de perfiles personalizados
Todos estamos hechos de estrellas
Bueno, al menos nuestra entrega lo fue. Un año después de nuestro compromiso, la aplicación de Caribou pasó de 2 a 4,5 estrellas en la tienda de aplicaciones. Desde entonces, las estrellas no han hecho más que aumentar.
"Me encanta esta aplicación. Me mantiene conectada con mi café favorito y es muy sencilla y divertida de usar"
- Revisión de la App Store de iOS
