Construyendo una fuerza de trabajo móvil
Se necesitan muchas personas en todo el mundo para procesar millones de transacciones financieras diariamente. Así es como Shockoe ayudó a los 80.000 empleados de American Express a convertirse en una fuerza de trabajo móvil y eficiente.
Definir el reto
Las partes interesadas internas de American Express solicitaban un gran número de aplicaciones de productividad personalizadas, lo que provocaba un importante retraso en la producción. Recurrieron a Shockoe para satisfacer las demandas de aplicaciones existentes y, al mismo tiempo, planificar la producción de futuras aplicaciones y tecnologías emergentes (voz, dispositivos conectados, etc.).
Identificar, diseñar y comunicar
Shockoe llevó a cabo una evaluación del estado actual de los dispositivos móviles, a la vez que realizaba rondas de entrevistas con los consumidores para comprender los problemas de productividad de Amex. La documentación resultante identificó las áreas clave de diseño y desarrollo que debían ser objeto de mejora, al tiempo que se esbozaba cómo se iba a informar/educar a la organización sobre los cambios. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator
Construyendo el avión en pleno vuelo
Para una iniciativa de esta envergadura, tuvimos que hacer frente a los retrasos en la producción y, al mismo tiempo, establecer nuevos procesos para mejorar la entrega móvil. El resultado fue un conjunto de normas que se han adoptado en toda la organización:
- Un libro de jugadas para móviles que consolide y comunique las normas, los procedimientos y las mejores prácticas
- Una hoja de ruta de aplicaciones para desarrollar las aplicaciones críticas y seguras que necesita la empresa
- Un generador de ideas para estimular la innovación y hacer que Amex pase de un estado de desarrollo reactivo a uno proactivo
Reserve una habitación (o un escritorio) en Arizona. Desde Japón.
Parece muy sencillo, pero ayudar a los empleados que viajan a través de una docena de zonas horarias a reservar habitaciones y escritorios puede ser una tarea ardua. AMEX Reserve, uno de los productos de Shockoe, proporciona a una plantilla muy móvil la utilidad que necesitaba para realizar su trabajo de forma más eficiente. Sigue siendo la aplicación interna más utilizada en AMEX.
