Los gigantes tecnológicos están invirtiendo miles de millones en RA para ofrecer a los clientes una mejor experiencia de inmersión. Señala esto la próxima fase de la tecnología?
Puntos clave:
- La realidad aumentada pronto podría ser omnipresente e influir en la mayoría de los aspectos de nuestras vidas.
- El mercado mundial de la RA crece actualmente a un ritmo anual del 48,6%.
- El motor de este crecimiento es la creciente demanda de mejores experiencias para los clientes y productos de realidad aumentada.
- La realidad aumentada tiene un gran potencial de captación de clientes y ofrece a las empresas tecnológicas abundantes oportunidades de creación de valor.
Se prevé que el mercado mundial de la realidad aumentada crezca a un CAGR del 48,6% entre 2021 y 2028. Para dar lo mejor de sí mismos en la carrera por ganar cuota de mercado, titanes tecnológicos como Apple, Google y Meta están invirtiendo miles de millones en el desarrollo de productos basados en RA para el futuro. Estas empresas saben que deben adoptar la RA para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y desarrollar productos de vanguardia. La realidad aumentada ya no es sólo para juegos; esta tecnología emergente tiene varias aplicaciones. Las fábricas inteligentes y los coches autoconducidos se han promocionado como las principales aplicaciones de la RA. Pero con los avances de la tecnología 5G, la aplicación de la RA se extiende al desarrollo de productos de consumo, como las gafas inteligentes. Por ejemplo, Google ha adquirido recientemente la empresa canadiense North para avanzar en su visión de informática ambiental. Se prevé que Apple lance las gafas de apple entre 2023 y 2025. Es hora de que las organizaciones evalúen cómo pueden aplicar la realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones internas. A continuación, analizamos por qué las grandes tecnológicas están apostando fuerte por el futuro de la RA y qué significa para su empresa.
La realidad aumentada podría generalizarse en breve
Uno de los principales factores que impulsan la adopción de la realidad aumentada por parte de las grandes tecnológicas es el optimismo sobre su futuro. El CEO de Apple, Tim Cook, ha insinuado en varias ocasiones que... La realidad aumentada podría generalizarse pronto. La opinión de Cook parte de la premisa de que la realidad aumentada es crucial tanto para el mercado de consumo como para el empresarial, un fenómeno poco frecuente entre las tecnologías emergentes. No es frecuente encontrar una tecnología que pueda llegar a ser indispensable tanto para los consumidores como para las empresas. La realidad aumentada puede convertirse pronto en una necesidad en nuestra vida cotidiana, y los titanes tecnológicos están invirtiendo miles de millones en esta tecnología para posicionarse y aprovechar su futuro mercado.
Abundantes oportunidades para crear valor
Más allá de aplicaciones populares como Pokémon GO, la realidad aumentada tiene varios casos de uso en diversos sectores, como la sanidad, la educación, los medios de comunicación y el entretenimiento, el comercio electrónico y la fabricación. La oportunidad de crear valor en estos sectores no ha pasado desapercibida para los titanes tecnológicos. En el sector sanitario, por ejemplo, las grandes tecnológicas están invirtiendo en RA para ofrecer asistencia técnica al personal sanitario y permitirle colaborar y realizar tareas con eficacia. Un buen ejemplo son las HoloLens de Microsoft. Antes, realizar cirugías complejas era a menudo agotador y arriesgado debido a la escasez de información. Con Microsoft HoloLens, los cirujanos pueden ahora colaborar en procedimientos complejos en tiempo real y consultar información en un entorno estéril. Esto reduce significativamente los riesgos quirúrgicos y aumenta las tasas de éxito.
Otra aplicación de Microsoft HoloLens es facilitar experiencias de aprendizaje médico atractivas e interactivas. Por ejemplo, Holo Eye Anatomy, una aplicación desarrollada en colaboración con el LV Prasad Eye Institute, permite aprender anatomía ocular en 3D, lo que ayuda a los estudiantes a vivir una experiencia de aprendizaje más envolvente. Así pues, invertir en realidad aumentada permite a las empresas tecnológicas crear un impacto significativo y mensurable en la vida de las personas.
Aumento de la demanda de una mejor experiencia del cliente
Hoy en día, mantener las relaciones con los clientes es indispensable para el crecimiento empresarial. La fidelidad del cliente está disminuyendo, y los clientes cambian rápidamente de servicios y productos. Por eso es necesario desarrollar soluciones innovadoras para captar a los clientes. Las empresas tecnológicas están mirando hacia la realidad aumentada para cerrar esta brecha, ya que ofrece una experiencia inmersiva personalizada. Por ejemplo, en 2018, la campaña impulsada por AR de Virgin Holidays ayudó a la compañía a obtener un aumento del 40% y 75% en las tasas de correo electrónico y clics, respectivamente. Infosys estima que ofrecer productos personalizados y una experiencia de cliente personalizada podría aumentar los ingresos de una organización entre seis y diez veces. Con la realidad aumentada, las empresas pueden ofrecer sistemas de asistencia que permitan a los clientes interactuar con agentes mientras compran. Así, las marcas pueden ofrecer mejores experiencias a sus clientes y conseguir más conversiones aplicando la RA a sus procesos.
Ventajas de la realidad aumentada en el comercio electrónico
El comercio electrónico promete ser una de las aplicaciones más rentables de la realidad aumentada. Amazon está a la vanguardia de esta revolución y ha dedicado importantes recursos a desarrollar Amazon View, una función de realidad aumentada para compras en línea. Amazon View ofrece una experiencia inmersiva que permite a los compradores visualizar productos en sus casas u oficinas directamente desde el sitio web de Amazon. Pueden explorar y probar virtualmente los productos antes de comprarlos. En última instancia, esto personaliza las compras en línea, aumenta la participación del usuario, genera más conversiones y reduce las tasas de devolución.
Cuando se utiliza correctamente, la realidad aumentada en el comercio electrónico puede tender un puente entre los mundos offline y online, y nadie lo sabe mejor que Amazon. La realidad aumentada se está imponiendo poco a poco en las compras en línea, por lo que no invertir en esta tecnología podría suponer la pérdida de millones o incluso miles de millones de oportunidades de negocio. Además, los minoristas electrónicos que ignoren la RA corren el riesgo de desaparecer cuando la tecnología se generalice.
Potencial para llegar a muchos clientes
En su mayor parte, la gente no necesita adoptar ninguna tecnología convencional para acceder a la realidad aumentada. El único dispositivo que necesitan son los smartphones -que la mayoría de nosotros ya poseemos-, lo que facilita que las empresas lleguen a ellos. Se trata de un excelente incentivo a la inversión, ya que las empresas sólo tienen que crear una aplicación atractiva para ayudar a los clientes a relacionarse con su marca. Gracias al gran alcance de esta tecnología entre los clientes, invertir en realidad aumentada puede generar un alto retorno de la inversión.
¿Qué significa para su empresa la inversión de las grandes tecnológicas en realidad aumentada?
La inversión de los gigantes tecnológicos suele señalar el siguiente paso en el avance tecnológico. La realidad aumentada está alterando la forma de interactuar de marcas y clientes y va camino de mejorar nuestra calidad de vida. El retorno de la inversión inmediato y las variadas aplicaciones de la RA ofrecen una excelente oportunidad de inversión para las empresas. Las grandes empresas tecnológicas están apostando fuerte por esta tecnología emergente, y usted también debería hacerlo.
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